Рекламация и гаранция

1. Рекламация и отказ от получаване на закупени продукти

Съгласно ЗЗП рекламацията на потребителска стока може да се предяви до две години от доставката на стоката, но не по-късно от два месеца от установяване на несъответствието с договореното (чл. 126, ал. 1).

Потребител, поръчал продукт чрез iZone.bg и получил същия с куриер, или друг вид транспорт, има право да откаже получаването на поръчката или на част от нея, след като тя вече му е доставена, само в един от следните случаи:

 

• При транспортирането продуктът или неговата опаковка са повредени;
• Не е спазен предварително уговореният срок за доставка;
• Доставеният продукт явно не съответства на поръчания от клиента;
  В този случай продуктът се подменя в рамките на един месец, считано от предявяването на рекламация от потребителя или се възстановява платената сума, ако продуктът вече не е наличен.
• Цената не съответства на първоначално оферираната;
• При условиe, че продуктът противоречи на изискванията за обща безопасност по смисъла на ЗЗП.

Рекламации по гореизброените точки се извършват само в момента на доставката. Потребителят трябва да подаде сигнал устно или писмено на тел. 02/91 555 77 или 0885 800000 и на info@iZone.bg.

Ако е налице несъответствие между поръчания и доставения продукт, което е било невъзможно да бъде установено в момента на доставката, продуктът се подменя в рамките на един месец, считано от предявяването на рекламация от Потребителя и след извършен оглед за установяване на несъответствието (чл. 113, ал. 1 от ЗЗП).

Извън изброените случаи, клиентът няма право да откаже получаването и заплащането на поръчания от него продукт. В противен случай той дължи заплащане на извършените разходи за доставка до него и връщане на продукта обратно на доставчика.

 

2. Гаранция

Всички продукти, предлагани от iZone.bg са нови и в оригинални опаковки със съответния гаранционен срок, определен от техния производител и съгласно ЗЗП.

С всяка поръчка за стоки, подлежащи на гаранционно обслужване, iZone.bg издава надлежна гаранционна карта с данните на продукта и гаранционните срокове.

Гаранцията губи валидност при:

• Изгубена гаранционна карта;
• Опит за ремонт от неоторизиран от iZone.bg сервиз;
• Повреди, причинени от неправилна експлоатация;
• Дефект, причинен от външни причини (включително, но не ограничени до удари/сътресения, неизправности на електрическата мрежа или външни устройства, неподходящи консумативи или среда на работа и т.н.);
• Нарушаване на физическата цялост на продукта;
• Химическо, електрическо или друго въздействие, несвързано с нормалната експлоатация на продукта.

При възникване на дефекти в рамките на гаранционния срок, Потребителят трябва да се обърне към оторизираните от iZone.bg сервизи, чиито адреси са изписани в гаранционната карта на закупения продукт. Гаранционното обслужване се извършва при наличие на пълна документация и окомплектовка на продукта - гаранционната карта, копие от документ за покупка (касова бележка/фактура) и описание на дефекта.

Съгласно чл. 113, ал. 3 от ЗЗП привеждането на потребителската стока в съответствие с договора за продажба е безплатно за Потребителя. Той не дължи разходи за експедиране на потребителската стока или за материали и труд, свързани с ремонта й, и не трябва да понася значителни неудобства.

При констатация на дефектен продукт до 7 дни от датата на закупуването му, iZone.bg се ангажира той да бъде заменен с нов или да възстанови заплaтените от Потребителя средства в пълен размер, не по-късно от 30 работни дни, считано от датата на която е направена рекламацията.

Гаранцията не обхваща подмяната на всякакъв вид консумативи. Задълженията на iZone.bg по отношение на продуктите и услугите, които се предлагат в онлайн магазина, се управляват от съответните споразумения с вносителите и/или дистрибуторите на представените продукти.

Гаранцията на продуктите не обхваща случаите, в които дефектът е причинен от действия на Потребителя (удари, сътресения, неизправности на електрическата мрежа или външни устройства, неподходящи консумативи, среда на работа, т.н.) или когато е налице неспазване на изискванията на производителя за правилна употреба на продуктите.